Use
Copilot op de kennis die je al hebt
Leeft je kennis al in Microsoft 365 en SharePoint, dan beantwoordt Copilot met juiste rechten en opgeruimde bronnen een groot deel van de dagelijkse vragen. Test dat vóór je iets koopt.
Geef je team één plek om te vragen hoe het bedrijf werkt.
Een betrouwbare assistent die de juiste bron vindt in SharePoint, mappen, handleidingen en beleidsdocumenten — en toont waar het antwoord vandaan komt.
Kunnen we een AI-assistent bouwen op onze interne bedrijfskennis?
Ja. Bestaande Microsoft-, Salesforce- en gespecialiseerde zoekplatformen kunnen vandaag al vragen beantwoorden over afgebakende bedrijfskennis. De echte aandachtspunten zijn niet de chatbot zelf, maar bronkwaliteit, toegangsrechten, actualiteit en of het antwoord alleen informatie vraagt of ook toegang tot operationele systemen.
Het antwoord bestaat. Het vinden is het werk.
De kennis staat wel ergens op papier:
- procedures in SharePoint, in drie versies
- productkennis in handleidingen en oude offertes
- beslissingen in Teams-gesprekken en meetingnotities
- beleidsantwoorden die eigenlijk maar twee collega's kennen
- projectmappen georganiseerd door wie vorig jaar vertrok
Dus vragen mensen het elkaar, storen ze de expert, of werken ze met de verouderde versie.
Use · Extend · Buy · Build
Native functionaliteit volstaat hier het vaakst — precies daarom telt onafhankelijk advies.
- 1
Use
Wat je al hebt
- 2
Extend
Verbind wat ontbreekt
- 3
Buy
Gespecialiseerde oplossing
- 4
Build
Bouw wat jou onderscheidt
Extend
Het antwoord zit in documenten én systemen
Echte vragen hebben vaak beide nodig: het beleid plús het contract van deze klant in het CRM, de handleiding plús de servicehistoriek van de machine in het ERP. Die bronnen verbinden maakt van de assistent een operationeel instrument.
Buy
Zoekkwaliteit is de bottleneck
Enterprise-search- en kennisspecialisten verdienen hun plek als bronnen sterk versnipperd zijn, zoekkwaliteit de kernuitdaging is, en geavanceerde governance en zoektechnologie al geproductiseerd bestaan.
Build
Van antwoorden vinden naar knopen doorhakken
Bouw wanneer de assistent moet redeneren in plaats van alleen opzoeken: niet “Wat zegt beleid X?”, maar “Wat doen we, gegeven deze klant, dit contract en deze uitzonderingshistoriek?” Dat schuift van kennis opzoeken naar operationele intelligentie — en kan het bezitten waard zijn.
In de praktijk
Een vraag, beantwoord mét bron
Het patroon dat vertrouwen in de antwoorden opbouwt:
- 1
Een medewerker vraagt het gewoon
“Wat is ons retourbeleid voor B2B-klanten in Duitsland?” — in Teams, of waar hij toch al werkt.
- 2
De assistent vindt de juiste bronnen
Alleen in inhoud die deze medewerker mag zien — rechten worden overgenomen, niet nagebouwd.
- 3
Hij antwoordt en citeert
Een direct antwoord met links naar exact de beleidspassage waar het vandaan komt.
- 4
Verouderde inhoud valt op
Tegenstrijdige of achterhaalde bronnen komen bovendrijven in plaats van stilletjes te winnen.
- 5
Hiaten worden zichtbaar
Vragen zonder goede bron vertellen je precies welke kennis je als volgende moet vastleggen.
Wat meet je?
Geen beloofde percentages. We leggen de nulmeting vast en meten daarna:
- tijd tot antwoord
- afgebroken zoekopdrachten
- juistheid van antwoorden en bronvermeldingen
- herhaalde vragen aan experts
- actief gebruik
We schuiven geen strategietraject voor een voor de hand liggende oplossing.
Is de route duidelijk?
Direct naar configuratie of implementatie — met je partner, een gespecialiseerd product of het juiste team.
Is de route onzeker?
We vergelijken de opties of valideren het werkproces eerst met een Minimal Viable Agent.
Strijden meerdere kansen om voorrang?
Dan prioriteren we ze in een ScopeRight Scoping Workshop.
Werkt met de systemen die je al hebt
We vertrekken vanuit je huidige CRM, ERP, e-mail, documenten en SaaS — niet vanuit een nieuw platform.
Veelgestelde vragen
Is Microsoft 365 Copilot hier genoeg voor?
Vaak wel — als je kennis in Microsoft 365 leeft, de rechten kloppen en de bronnen redelijk op orde zijn. Dat is het eerste wat we testen, want het betekent: geen nieuwe software.
Hoe voorkomen we dat de assistent antwoorden verzint?
Beperk hem tot afgebakende bronnen, verplicht bronvermelding en maak “ik vind dit niet” een aanvaardbaar antwoord. Onderbouwde antwoorden met zichtbare bronnen zijn het standaardpatroon.
En toegangsrechten en vertrouwelijke documenten?
De assistent moet je bestaande rechten overnemen, zodat niemand een antwoord krijgt uit een document dat hij zelf niet kan openen. Dat is een harde eis, geen feature.
Onze documentatie is verouderd. Moeten we die eerst opschonen?
Begin bij de domeinen waar de bronnen degelijk zijn, en gebruik de onbeantwoorde vragen van de assistent om te bepalen wat je eerst herstelt. Een opschoonproject zonder gebruiksdata ruimt meestal de verkeerde dingen op.
Wanneer hebben we meer nodig dan zoeken?
Zodra antwoorden redeneren vragen over je eigen regels en historiek — beleid, contract en eerdere uitzonderingen gecombineerd tot een aanbeveling. Dat is een bouwbeslissing, en die neem je bewust.
Waar dit past
Elke dienst staat op zichzelf. Niet zeker waar te starten? Begin met de gratis intake.
Versnel AI op je bestaande enterprise-platform
Haal meer uit Microsoft, Salesforce of SAP vóór je er een extra AI-stack bijneemt.
Valideer een use case met een Minimal Viable Agent
Bewijs vóór schaal: valideer één use case end-to-end.
Breng een gevalideerde use case in operatie
Deployen, configureren of bouwen — de architectuur volgt de scope.
Ontdek de AI Field Sprint
Vind de AI-workflows die het waard zijn om uit te rollen — in de business zelf.
Structuur nodig vóór je meer aan AI uitgeeft?
Eén call. Heldere prioriteiten en een aanbevolen pad.